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鄂东运营企业全面推行集中监控清单管理模式

来源:鄂东运营企业  发布时间:2022年05月16日

  为进一步加强集控点运行管理,实现事责匹配、能效匹配,更好服务收费主业开展,近日,鄂东运营企业监控中心结合集中监控点工作性质以及相关工作要求,对监控稽查工作全面实施清单管理,梳理工作流程,力求让监控稽查责任更细化、目标更明确、流程更清晰。

  细化岗位清单,明确职责流程抓规范干什么、怎么干、谁来干、干成什么样四个环节,是监控稽查日常工作责任落实的重要闭环。结合企业各路段集中监控点运行情况,监控中心成立工作专班,召开专题会议研究,对监控稽查日常工作按照工作类型值班值守、信息数据报送、设备巡查、客服热线、应急联动等方面进行全面梳理,并广泛征求基层单位意见建议,制订了《监控稽查管理清单手册》。根据监控中心、路段集控点两个层级,以及监控员、监控班长、稽核员三类岗位,逐一列明对应责任清单,并结合具体岗位工作要求,对日常工作流程,按照时间顺序和紧急程度,形成规范的作业流程。 

  平稳推进实施,提升工作质量抓效率值班值守很重要,客服热线轻声答,信息报送要及时,设备巡查仔细瞧简简单单的四句口诀,向监控人员灌输了清单意识。各岗位的工作内容都详细的罗列在清单上,更像是一台贴心的小闹钟,时刻提醒你什么时间该做什么事,列出任务清单,让工作方向精准聚焦,使员工充分合理的安排工作时间,确保每一项具体的工作内容不遗漏,保质保量做好集中监控工作,为监控点工作运行日趋顺畅提供强有力的保障。 

  严格督办落实,注重检查整改抓成效当前,基层各项工作头绪多、任务重,如果面面俱到、平均用力,必然会陷入按下葫芦浮起瓢的工作忙乱之中。监控中心通过加大稽查力度和监管力度,根据集控点工作清单对监控稽查人员的日常工作进行严格细致的监督检查,并将检查结果进行通报,充分发挥中心职能部门的作用,确保工作清单实行有效率、整改有成效。自实行监控稽查清单管理以来,集控点误操作率普遍下降,其中4月份工单退单率较上月环比下降了80%,客户服务投诉处理及时率达100% 

  下一步,监控中心将遵循清单管理工作理念优化工作环节细分任务目标、健全实行机制,引导员工提高自我管理意识,提升创新思考能力,让工作变得井然有序,为鄂东运营企业高质量发展筑牢坚固堡垒。

 

 

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